Termini di cancellazione e rimborso

Introduzione alla Politica di Reso e Rimborso di Cliptoneiz

La piena soddisfazione dei clienti è al centro della filosofia di Cliptoneiz. Comprendiamo che talvolta un acquisto potrebbe non soddisfare completamente le aspettative o le esigenze personali. Per questo motivo, abbiamo istituito una politica di restituzione e rimborso concepita per essere chiara, giusta e trasparente, in piena conformità con le leggi attuali a protezione dei diritti del consumatore. Il nostro obiettivo è garantire un'esperienza di acquisto tranquilla e affidabile, fornendo processi semplici e diretti per gestire eventuali restituzioni o sostituzioni. Vi esortiamo a consultare attentamente le seguenti condizioni dettagliate, le quali regolano il diritto di recesso, le procedure di restituzione, i requisiti fondamentali dei prodotti e le modalità di rimborso previste.

Diritto di Recesso

In accordo con la normativa vigente sui contratti a distanza, avete la possibilità di recedere dall'accordo di acquisto, senza dover specificare alcuna ragione e senza sostenere costi supplementari, entro un lasso di quattordici (14) giorni di calendario. Tale periodo decorre dal momento in cui voi, o una persona da voi autorizzata, differente dal vettore, acquisite il possesso materiale dei prodotti. Per ordini composti da più articoli consegnati in momenti diversi, il conteggio inizia dal giorno in cui si riceve l'ultimo prodotto.

Modalità per Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il vostro diritto di recesso, è essenziale informarci della vostra scelta tramite una dichiarazione esplicita. Questa comunicazione può essere inviata utilizzando i canali di contatto disponibili sul nostro sito web, preferibilmente tramite il modulo di contatto o l'indirizzo email di supporto per una gestione più rapida. La dichiarazione deve contenere le seguenti informazioni cruciali:

Il vostro nome e cognome completi.
Il numero di riferimento del vostro ordine.
La data in cui l'ordine è stato effettuato e la data effettiva di ricezione degli articoli.
Un'affermazione inequivocabile della vostra volontà di annullare il contratto.
Un elenco preciso dei beni che intendete restituire.

Affinché il termine di recesso sia rispettato, è sufficiente che la comunicazione venga inoltrata prima della conclusione del periodo di 14 giorni.

Criteri per la Restituzione e l'Idoneità dei Prodotti

Per garantire l'accettazione di una restituzione e l'emissione di un rimborso o la possibilità di uno scambio, i beni restituiti devono rigorosamente conformarsi alle seguenti condizioni essenziali:

Stato Perfetto del Prodotto: Gli articoli devono essere restituiti non danneggiati, inutilizzati, non lavati, e in condizioni tali da permetterne la rivendita. Ogni traccia di utilizzo che possa diminuire il valore commerciale dell'articolo potrebbe comportare una riduzione dell'importo da rimborsare.
Imballaggio Originale: È imperativo che gli articoli siano riconsegnati nella loro confezione originale, completa di tutti gli elementi (quali etichette, cartellini, sigilli, involucri protettivi, scatole, accessori, ecc.). L'imballaggio originale è considerato una parte integrante del prodotto.
Integrità degli Accessori: Tutti i componenti aggiuntivi, i manuali, i cavi, i software, gli articoli promozionali e qualsiasi altro elemento fornito con il prodotto al momento dell'acquisto devono essere inclusi nel pacco di reso.
Prova d'Acquisto: Una copia della fattura o della ricevuta di acquisto deve essere inclusa nel pacco di reso per facilitare l'identificazione e la gestione dell'ordine.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta di restituzione o di applicare una detrazione dall'importo del rimborso qualora le condizioni sopra menzionate non vengano rispettate. In caso di rifiuto della restituzione, il prodotto verrà rispedito al cliente, con spese interamente a carico di quest'ultimo.

Modalità di Restituzione degli Articoli

Spedizione del Reso

Dopo aver comunicato la vostra decisione di recedere, dovrete organizzare la spedizione degli articoli a Cliptoneiz senza indugio e, comunque, entro 14 giorni dalla data della vostra notifica di recesso. Il termine si considera rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza di tale periodo.

Le spese dirette per la spedizione di ritorno saranno a vostro carico, salvo i casi in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine. In queste particolari situazioni, Cliptoneiz coprirà i costi di spedizione per la restituzione e, se del caso, quelli per una successiva spedizione di sostituzione.

È fortemente consigliato utilizzare un servizio di spedizione che offra tracciabilità e assicurazione, poiché non potremo essere ritenuti responsabili per la perdita o il danneggiamento degli articoli durante il processo di spedizione del reso.

Verifica dei Prodotti Restituiti

Una volta ricevuti gli articoli restituiti, il nostro team dedicato eseguirà un'attenta verifica per assicurarsi che tutte le condizioni di reso sopra delineate siano pienamente soddisfatte. Questa procedura di controllo verrà ultimata entro un periodo di tempo congruo dal ricevimento del pacco. Sarete aggiornati via e-mail riguardo all'esito dell'ispezione e alla conferma dell'accettazione del reso.

Processo e Tempistiche di Rimborso

Una volta che il reso è stato accettato e tutte le condizioni di idoneità sono state pienamente confermate, Cliptoneiz provvederà al rimborso di tutte le somme da voi corrisposte, inclusi i costi di spedizione standard (esclusi eventuali supplementi derivanti dalla vostra scelta di un tipo di consegna più costoso rispetto all'opzione standard meno onerosa da noi proposta).

Tempistiche: Il rimborso sarà processato senza indebiti ritardi e, comunque, non oltre 14 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto la notifica della vostra intenzione di recedere dal contratto. Il versamento del rimborso potrà essere posticipato fino al ricevimento effettivo degli articoli o fino a quando non avrete dimostrato di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Modalità di Erogazione: Il rimborso verrà eseguito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, a meno che non sia stato esplicitamente concordato un metodo diverso; non vi sarà mai richiesto di sostenere costi aggiuntivi per tale rimborso. Se il pagamento originale è stato effettuato tramite bonifico bancario o contrassegno, vi chiederemo di fornirci i dettagli del vostro conto bancario (codice IBAN e intestatario) per poter procedere con il bonifico.
Possibili Riduzioni: Come già menzionato, potremmo applicare una riduzione all'importo del rimborso nel caso in cui si verifichi una diminuzione del valore dei beni dovuta a una manipolazione del prodotto che ecceda quanto strettamente necessario per valutarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Articoli Esclusi dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non è esercitabile per alcune specifiche categorie di prodotti e servizi, in accordo con le normative legali in vigore. In particolare, non è possibile avvalersi del diritto di recesso per i seguenti:

Articoli confezionati su misura o personalizzati in base alle vostre precise specifiche.
Prodotti sigillati che, per motivi di igiene o tutela della salute, non possono essere restituiti una volta aperti dopo la consegna (esempi includono intimo, cosmetici con sigillo intatto, cuffie).
Articoli che, per loro intrinseca natura, una volta consegnati, risultano indissolubilmente uniti ad altri beni.
Registrazioni sonore o video sigillate, o programmi informatici sigillati, che sono stati aperti dopo la consegna.
La consegna di giornali, periodici e riviste, ad eccezione degli abbonamenti per tali pubblicazioni.
La fornitura di bevande alcoliche il cui costo è stato stabilito al momento della stipula del contratto di vendita, la cui consegna può avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore reale è influenzato da fluttuazioni di mercato imprevedibili e indipendenti dalla volontà del venditore.
La messa a disposizione di contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile, se l'esecuzione è iniziata con il vostro consenso esplicito e la vostra consapevole accettazione della perdita del diritto di recesso in tale evenienza.
Servizi la cui erogazione è iniziata completamente con il vostro consenso esplicito e la vostra accettazione della perdita del diritto di recesso una volta che il servizio è stato interamente fornito.
Beni deperibili o con una data di scadenza ravvicinata.

Normativa sugli Scambi

Se intendete sostituire un articolo con un altro (ad esempio, per una diversa taglia o colore dello stesso prodotto, o per un articolo completamente differente), vi invitiamo a seguire la procedura di reso standard per l'articolo iniziale e a effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato. Il rimborso per l'articolo restituito sarà processato secondo le modalità e i tempi specificati nella sezione denominata "Processo e Tempistiche di Rimborso".

La fattibilità degli scambi dipende dalla disponibilità in magazzino del nuovo articolo. I costi di spedizione per la restituzione dell'articolo originale sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un difetto del prodotto o a un errore da parte della nostra azienda. I costi di spedizione per il nuovo ordine saranno calcolati in base alle tariffe standard in vigore al momento dell'acquisto.

Articoli Difettosi, Danneggiati o Non Conformi

Qualora riceviate un articolo che presenti vizi, sia stato deteriorato durante la spedizione o non corrisponda all'ordine inoltrato, vi preghiamo di mettervi in contatto con il nostro supporto clienti entro un massimo di 48 ore dalla data di ricezione dell'articolo. Sarà richiesto di fornire una descrizione minuziosa del problema riscontrato e, se fattibile, di allegare prove fotografiche che illustrino il difetto o il danno.

A seguito dell'analisi della vostra segnalazione, vi verranno fornite istruzioni specifiche per la restituzione del prodotto. In queste situazioni, i costi di spedizione per il reso saranno completamente a carico di Cliptoneiz. Una volta ricevuto e verificato l'articolo difettoso, danneggiato o non conforme, avrete la facoltà di scegliere tra:

La sostituzione dell'articolo con un esemplare identico o equivalente, compatibilmente con la disponibilità.
Un rimborso integrale del costo di acquisto e delle spese di spedizione iniziali, nel caso in cui la sostituzione non fosse possibile o non fosse di vostro gradimento.

Le presenti disposizioni non intaccano in alcun modo i vostri diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità, che resta valida per un periodo di due anni dalla consegna del bene per i difetti non evidenti al momento dell'acquisto.

Considerazioni sulla Protezione dei Dati Personali

Ogni informazione personale raccolta e processata nel corso delle procedure di restituzione e rimborso sarà trattata con la massima cura e in stretta aderenza alla nostra Informativa sulla Privacy, consultabile sul nostro sito web. Queste informazioni saranno impiegate unicamente per le finalità legate alla gestione della vostra richiesta di reso, all'elaborazione del rimborso e per l'adempimento degli obblighi legali e fiscali. Assicuriamo il più elevato standard di confidenzialità e sicurezza nel trattamento dei vostri dati, in conformità con le leggi attuali sulla protezione dei dati personali.

Contatti e Assistenza Clienti

Per qualsiasi domanda o per richiedere chiarimenti riguardo alla nostra politica di restituzione e rimborso, o per iniziare una procedura di reso, siete invitati a rivolgervi al nostro servizio di assistenza clienti. Il nostro personale è interamente a vostra disposizione per offrire il supporto e l'aiuto necessario.

Potete contattarci visitando la sezione "Contatti" del nostro sito web, dove troverete le modalità per inviarci le vostre richieste.

Il nostro team si impegna a rispondere a tutte le comunicazioni nel minor tempo possibile.

Disposizioni Conclusive

Questa politica di restituzione e rimborso può essere soggetta a revisioni e aggiornamenti periodici. Ogni modifica sarà prontamente pubblicata su questa pagina, con l'indicazione chiara della data dell'ultimo aggiornamento. Vi consigliamo di consultare regolarmente questa sezione per essere sempre al corrente delle nostre politiche operative.

Per qualsiasi disputa che possa insorgere in merito all'applicazione, all'attuazione e all'interpretazione delle presenti condizioni generali di vendita e della politica di reso, troverà applicazione la legislazione del paese pertinente, e la giurisdizione territoriale sarà attribuita al tribunale del luogo di residenza o del domicilio eletto dal consumatore, purché tale località si trovi all'interno del territorio nazionale.